Kwaliteitsintegriteitsrapport

Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Kwaliteitsintegriteitsrapport september 2022 Inhoudsopgave 1. Voorwoord (1) Compilatie-uitleg (2) Toespraak van de algemeen directeur (3) Introductie van het bedrijf 2. Kwaliteitsmanagement voor ondernemingen (1) Filosofie van de bedrijfskwaliteit (2) Organisatie voor kwaliteitsmanagement (3) Kwaliteitsmanagementsysteem (4) Kwaliteitsintegriteitsmanagement (5) Opbouw van de bedrijfscultuur (6) Productnormen (7) Metrologieniveau van de onderneming (8) Certificerings- en accreditatiestatus (9) Productkwaliteitsverbintenis (10) Afhandeling van kwaliteitsklachten (11) Monitoring van kwaliteitsrisico's 3. Vooruitzichten 1. Voorwoord (1) Compilatie-uitleg Dit rapport is de eerste openbare uitgave van "Enterprise Quality Integrity" door Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (hierna te noemen "het bedrijf" of "het bedrijf"). Rapport ", volgens de nationale normen van de Volksrepubliek China "Implementatiespecificatie voor Enterprise Quality Integrity Management" GB/T29467-2012 en GB/T31870-2015 "Richtlijnen voor het schrijven van Enterprise Quality Credit Reports", gecombineerd met de opbouw van het kwaliteitsintegriteitssysteem van ons bedrijf in 2021-2022. Ons bedrijf garandeert dat de informatie in dit rapport geen valse gegevens of misleidende verklaringen bevat en neemt de verantwoordelijkheid op zich voor de authenticiteit en nauwkeurigheid van de inhoud. Reikwijdte van het rapport: De organisatorische reikwijdte van dit rapport is Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Dit rapport beschrijft de filosofie, systemen, genomen maatregelen en prestaties van het bedrijf op het gebied van kwaliteitsmanagement, productkwaliteitsverantwoordelijkheid en kwaliteitsintegriteitsmanagement van september 2021 tot september 2022. Omdat dit het eerste rapport is, kan het teruggaan tot voorgaande jaren en doorlopen tot het moment van publicatie. Publicatievorm van het rapport: Het bedrijf publiceert jaarlijks een kwaliteitskredietrapport. Het rapport wordt gepubliceerd in de vorm van een elektronisch PDF-document op het officiële account. U bent van harte welkom om het te downloaden, te lezen en waardevolle suggesties te doen. (2) Toespraak van de algemeen directeur Geachte vrienden en collega's uit alle lagen van de bevolking: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. bedankt oprecht het grote aantal gebruikers uit alle lagen van de bevolking voor hun liefde, steun en medewerking! Ons bedrijf beschikt over geavanceerde productietechnologie en -apparatuur, heeft een strikt kwaliteitscontrolesysteem opgezet en streeft ernaar een merk op te bouwen en een eersteklas onderneming in de branche te worden. Het bedrijf houdt zich aan de bedrijfsprincipes van "marktgericht, klantgericht, overleving gebaseerd op kwaliteit en ontwikkeling gebaseerd op efficiëntie", staat voor het kwaliteits- en integriteitsbeleid van "integriteitsgericht" en besteedt aandacht aan de opbouw van het bedrijfsmerk en de kwaliteitsintegriteit. Produceert hoogwaardige producten met hightech-inhoud en onafhankelijke intellectuele eigendomsrechten en brengt deze op de markt. Heeft een hoog herkenningsgevoel binnen de branche en bij klanten, en heeft een goede reputatie in de samenleving. Sinds de oprichting heeft het bedrijf zorg en hulp ontvangen van leiders op alle niveaus en vrienden van over de hele wereld. alle lagen van de bevolking, evenals waardevolle steun van klanten en leveranciers. Namens alle medewerkers van het bedrijf wil ik onze oprechte dank uitspreken aan alle leiders, vrienden uit alle lagen van de bevolking, en nieuwe en oude klanten die zich hebben ingezet voor en de ontwikkeling van ons bedrijf hebben ondersteund! (3) Bedrijfsintroductie: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. is een bedrijf opgericht in 1998 en gevestigd in Ningbo, Zhejiang, de productiehoofdstad van China. Een productiebedrijf dat zich toelegt op onderzoek en ontwikkeling van tondeuses, tondeuses voor huisdieren en scheerapparaten, met als missie het ontwerpen en ontwikkelen van hoogwaardige producten. Het geavanceerde professionele management en de hoogwaardige producten van het bedrijf zijn beoordeeld als nationale hightechbedrijven en hebben ook de ISO9001-, 14001- en 45001-certificeringen behaald. Het bedrijf heeft eigen merken, waaronder Aiklipu en Baorun, die zowel nationaal als internationaal worden verkocht. Het fungeert ook als ODM voor grote binnenlandse en internationale merken, OEM, zeer geprezen door binnenlandse en buitenlandse klanten. Het bedrijf respecteert de bedrijfsgeest van "standvastigheid, hard werken en verantwoordelijkheid" en houdt zich aan de bedrijfsfilosofie van integriteit, win-win en innovatie. We houden ons altijd aan het principe van eerlijkheid en gastvrijheid, streven naar uitmuntendheid in onderzoek en ontwikkeling en produceren hoogwaardige producten. Met wederzijds voordeel van onze klanten blijven we hard werken en samen briljante dingen creëren. Welkom binnen- en buitenlandse handelaren om te bezoeken en te onderhandelen over samenwerkingsprojecten! 2. Bedrijfskwaliteitsmanagement (1) Bedrijfskwaliteitsconcept Sinds de oprichting heeft het bedrijf zich toegelegd op het creëren van hoogwaardige producten en beschouwt productkwaliteit als een belangrijke hoeksteen voor het voortbestaan ​​en de ontwikkeling van het bedrijf. De productkwaliteitscontrole wordt strikt uitgevoerd in overeenstemming met het internationale kwaliteitsmanagementsysteem, dat sterke garanties biedt voor de kwaliteit van de producten van het bedrijf en de soepele implementatie van het kwaliteitsbeleid van het bedrijf mogelijk maakt. Om het kwaliteitsmanagement fundamenteel te versterken en de kwaliteit van de bedrijfsactiviteiten te verbeteren, heeft het bedrijf de introductie van het uitstekende prestatiemodel aangegrepen als een kans om uitgebreid kwaliteitsmanagement te implementeren, verschillende kwaliteitsmanagementtools te gebruiken, kwaliteitsverbeteringsactiviteiten uit te voeren en continu te zoeken naar verbeteringsmogelijkheden via interne audits, managementbeoordelingen, zelfevaluatie, audits door derden en continue verbetering om te streven naar uitstekende prestaties. Sinds de oprichting heeft het bedrijf nooit grote kwaliteitsklachten gehad. De bedrijfscultuur is als volgt: Missie: Hoogwaardige producten ontwerpen en ontwikkelen. Bedrijfsvisie: De producten van het bedrijf exporteren naar binnen- en buitenlandse markten. Kernwaarden: Zorgvuldigheid, hard werken en verantwoordelijkheid. (2) Kwaliteitsmanagementorganisatie: In lijn met het grote belang van productkwaliteit heeft het bedrijf een kwaliteitsmanagementsysteem opgezet, inspectienormen geformuleerd voor grondstoffen, procesprocedures en eindproducten, en elk team voert zijn eigen taken uit en communiceert met elkaar om de productkwaliteitscontrole te versterken vanuit onderzoek en ontwikkeling, inkoop, productie en andere processen. Managementteam - verantwoordelijk voor het toewijzen van uitgebreide middelen voor kwaliteitsmanagement, het vergroten van het bewustzijn van alle medewerkers en het promoten van het doel van kwaliteitsconcepten bij alle medewerkers; Kwaliteitsintegriteitsmanager - Speciaal aangestelde vertegenwoordiger van het management van het bedrijf als Kwaliteitsintegriteitsmanager van ons bedrijf, die zorgt voor kwaliteitsintegriteitsmanagement en het nakomen van kwaliteitsafspraken; Strategisch Comité - verantwoordelijk voor de bedrijfsstrategieplanning en het algehele operationele management van het bedrijf. en verantwoordelijk voor de externe administratieve zaken van het bedrijf; Afdeling Human Resources en Administratie - verantwoordelijk voor het formuleren van het strategische personeelsbeleidsplan van het bedrijf en het organiseren van de implementatie ervan, verantwoordelijk voor personeelsbeheer, verantwoordelijk voor intern administratief beheer, verantwoordelijk voor milieubescherming en veiligheidscontrole in het hele bedrijf, verantwoordelijk voor externe liaison en publiciteit; Afdeling Productie - verantwoordelijk voor het formuleren en toezicht houden op productieplannen, algemeen operationeel beheer van de productie en uitgebreide controle van de productielevertijd, kosten, kwaliteit, technologie, apparatuur, enz.; Afdeling Materiaalcontrole - verantwoordelijk voor het inkoopbeheer van materialen en apparatuur die het bedrijf nodig heeft, evenals het operationeel beheer van materiaalontvangst, verzending en opslag, het waarborgen van de kwaliteit van bronproducten en verantwoordelijk voor de goedkeuring van materiaalinkoopprijzen voor het bedrijf; Afdeling Techniek en Kwaliteit - verantwoordelijk voor het promoten en implementeren van de kwaliteitsstrategie van het bedrijf, het voorbereiden van kwaliteitsplannen, operationele managementsystemen, het inspecteren en testen van producten, het verbeteren van de productkwaliteit en proceskwaliteitsindicatoren en het implementeren van kwaliteitsverbeteringswerkzaamheden; En leveranciersontwikkeling, evaluatie en beheer; Ontwikkelingsafdeling - verantwoordelijk voor het plannen van het productimplementatieproces, het coördineren van de ontwikkeling van nieuwe producten en het beheren van de dagelijkse activiteiten van het R&D-team; Verantwoordelijk voor de procesbeheersing van elke stap in het productieproces, waarbij ervoor wordt gezorgd dat elke stap strikt voldoet aan de internationale, nationale, industriële en groepsnormen voor productie; Afdeling Bedrijfskunde - verantwoordelijk voor het ontwikkelen van verkoopplannen en -strategieën, het opvolgen en verbeteren van verkooptaken, het aansturen van verkoopteams, het verzamelen van marktinformatie en het communiceren en coördineren tussen klanten en fabrieken; Verantwoordelijk voor het ontwikkelen van merkplanning en -strategieën, het opvolgen en verbeteren van de uitbreiding van de productmarkt, reclamepromotie, enz.; Afdeling Financiën - verantwoordelijk voor het financiële beheer van het bedrijf, deelname aan strategische planning, risicoanalyse en de opbouw van het interne controlesysteem. Bepaal de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de kwaliteitsmanager van het bedrijf, implementeer één stem op kwaliteit, anders, creëer een alomvattende kwaliteitscultuur van het bedrijf. De algemeen directeur van het bedrijf heeft de volgende verantwoordelijkheden vervuld: 1) het organiseren van de formulering en beoordeling van kwaliteitsstrategieën om de kwaliteitsstrategie te bepalen; 2) het begeleiden en inspecteren van het bijeenroepen van kwaliteitsvergaderingen; 3) het leiden van belangrijke productkwaliteitsbeoordelingen en kwaliteitsverbeteringsactiviteiten; 4) het organiseren van activiteiten voor kwaliteitserkenning van technologische innovatie en het toekennen van technologische innovatie- en kwaliteitsprijzen; 5) het organiseren van activiteiten in het kader van de Kwaliteitsmaand en het bevorderen van kwaliteits- en veiligheidseducatie; 6) het opzetten van een kwaliteitsmanagersysteem en het verduidelijken ervan autoriteit; 7) Een duidelijk verantwoordingssysteem voor kwaliteitsincidenten en een traceerbaarheidssysteem voor kwaliteit en veiligheid opzetten. (3) Sinds de invoering van het ISO9001-kwaliteitsmanagementsysteem heeft het bedrijf een kwaliteitsmanagementsysteem opgezet rond de ontwerp-, ontwikkelings-, productie- en verkoopprocessen van producten, het opstellen van kwaliteitshandleidingen, procedurele documenten en andere kwaliteitsdocumenten, het implementeren en onderhouden ervan en het continu verbeteren van hun effectiviteit. 1. Het beleid en de doelstellingen van het kwaliteitsmanagementsysteem zijn gebaseerd op de invoering van het ISO9001-kwaliteitsmanagementsysteem, met als kwaliteitsbeleid "perfectie van producten, oprechte service, ieders verantwoordelijkheid voor producten en het streven naar 100%". Het bedrijf heeft ook het model voor uitstekend prestatiemanagement geïntroduceerd en uitgebreid kwaliteitsmanagement geïmplementeerd. Het bedrijf heeft een geïntegreerd, uitgebreid kwaliteitsmanagementsysteem opgezet met strategie als kern en het GB/T19580-model voor uitstekende prestaties als kader, dat voldoet aan de eisen van zes belangrijke stakeholders, waaronder klanten, medewerkers, leveranciers, de maatschappij en partners. Bijbehorende strategische planning en kwaliteitsdoelstellingen zijn op alle niveaus van het bedrijf vastgesteld, en kwaliteitsbeoordeling en verantwoording zijn vastgesteld op basis van het prestatiebeoordelingssysteem van het bedrijf. De kwaliteitsdoelstellingen van het bedrijf zijn als volgt: 1. Klanttevredenheidsscore ≥ 80 punten; 2. Het percentage klachten van klanten dat tijdig wordt afgehandeld is 100%. 3. Het kwalificatiepercentage van de fabriek is 100%. Historische statistieken tonen aan dat de bovenstaande doelen zijn bereikt. 2. Tijdens de werking van het kwaliteitsonderwijssysteem maakt het bedrijf gebruik van verschillende wetenschappelijke en effectieve methoden om te meten, analyseren en verbeteren. Op basis van de PDCA-systeembenadering wordt continue verbetering bereikt. Het bedrijf gebruikt verschillende tools om de prestaties van verschillende afdelingen en niveaus te verbeteren en past benchmarking- en leermethoden toe om persoonlijke werkideeën en -methoden continu te herzien, waardoor de persoonlijke en algemene bedrijfsdoelen worden behaald. Het bedrijf communiceert en wisselt actief uit met externe partijen en nodigt tijdig experts uit om gespecialiseerde trainingen te verzorgen voor medewerkers van het bedrijf. Het bedrijf verzorgt regelmatig kwaliteitsonderwijs voor medewerkers op alle niveaus en voert speciaal beheer van kwaliteitscontrolepunten uit om consistentie in productkwaliteit tijdens het productieproces te garanderen. Om het integriteitsbewustzijn van alle medewerkers stevig te verankeren, ontwikkelt het bedrijf een opleidings- en trainingsplan voor het lopende jaar op aan het begin van elk jaar. Elk afdelingshoofd stelt opleidings- en trainingsplannen en -inhoud op volgens de eisen van het bedrijf en organiseert nauwgezet opleiding en training voor ondergeschikten. Elke werkplaatsdirecteur is verantwoordelijk voor het bevorderen en opleiden van teamleiders en medewerkers op het gebied van integriteit. Het bedrijf implementeert kwaliteits- en integriteitsonderwijs voor zijn medewerkers via verschillende methoden, zoals speciale training, het plaatsen of overbrengen van schriftelijk materiaal, het uitwisselen van ervaringen met ervaren medewerkers op het gebied van kwaliteit en integriteit, en het gebruik van afbeeldingen voor presentaties. 3. Kwaliteitsvoorschriften en verantwoordelijkheidssysteem: Het bedrijf verzamelt wetten, voorschriften en andere normen en vereisten, formuleert interne relevante normen en zorgt ervoor dat zijn producten voldoen aan de eisen van nationale wetten, voorschriften, industrienormen en productienormen van Zhejiang, waarbij maatschappelijk verantwoord wordt gehandeld vanuit het perspectief van producttechnologie. Tegelijkertijd heeft het bedrijf duidelijke verantwoordelijkheden voor productkwaliteitscontrole en hanteert het het principe om kwaliteitsongelukken niet te laten varen. De kwaliteitsnormen en andere relevante wetten waaraan het bedrijf voldoet: Categorie Inhoud Rechten van werknemers en maatschappelijke verantwoordelijkheid "Arbeidsrecht", "Vakbondsrecht", "Wet ter bescherming van consumentenrechten", "Wet ter bescherming van het milieu van de Volksrepubliek China" China", "Wet op arbeidsveiligheid van de Volksrepubliek China", "Wet op preventie en bestrijding van beroepsziekten van de Volksrepubliek China", ISO9001-norm ISO14001: Normen 2015 ISO45001: De norm 2018 en andere productimplementatienormen T/ZZB1061-2019. Het elektrische duwschaarbedrijf heeft een "interne auditprocedure" ontwikkeld en een intern auditorteam opgeleid om de effectiviteit en continue verbetering van de systeemwerking te waarborgen. Er zijn interne audits georganiseerd op het gebied van kwaliteit, milieu, gezondheid en veiligheid op het werk, en de productie in Zhejiang. Voor de non-conformiteiten die tijdens de audit zijn gevonden, analyseert de verantwoordelijke afdeling de redenen, formuleert corrigerende maatregelen, implementeert de rectificatie, verifieert het effect van de rectificatie en stelt uiteindelijk een intern auditrapport op. Het rapport bevat suggesties voor de rectificatie van het systeem en de preventie van non-conformiteiten en dient als belangrijke input voor de managementbeoordeling en rapportage aan het topmanagement. Het bedrijf controleert strikt op non-conforme producten en alle producten ondergaan zelfinspectie en speciale inspectie. door operators. Pas na het passeren van de inspectie kunnen ze doorstromen naar het volgende proces of de fabriek verlaten. Elk niet-conform product moet duidelijke vereisten hebben voor identificatie, registratie, isolatie en behandeling. Na herbewerking moeten alle niet-conforme producten opnieuw worden geïnspecteerd en gekwalificeerd voordat ze het volgende proces ingaan. Tegelijkertijd worden alle optredende non-conformiteiten gedetailleerd vastgelegd en geanalyseerd door een toegewijde persoon. De verantwoordelijke eenheid formuleert corrigerende maatregelen volgens de Corrective Action Control Procedure en voert rectificatie uit. Na evaluatie van de effectiviteit van de corrigerende maatregelen kunnen de probleemitems worden gesloten. Het bedrijf heeft ook human resource management en andere systemen opgezet om verantwoording af te leggen en te informeren over kwaliteitsproblemen die zich voordoen. In de dagelijkse R&D- en productieactiviteiten wordt de nadruk gelegd op systematisering, en door activiteiten zoals continue kwaliteitsverbetering en het gebruik van kwaliteitstools wordt de PDCA-cyclus volledig toegepast om continu te verbeteren en uitmuntendheid na te streven. (4) Kwaliteit Integriteitsmanagement 1, Kwaliteitsverbintenis a) Integriteit en wetsgetrouwheid Senior leiders volgen het kwaliteitsconcept van "streven naar uitmuntendheid, klanttevredenheid; Continue verbetering, het verbeteren van de klanttevredenheid", strikt volgen van de "Vennootschapswet", "Economische wet", "Contractenwet", "Productkwaliteitswet", "Veiligheidsproductiewet", "Milieubeschermingswet", "Arbeidswet" en relevante wet- en regelgeving van de speciale vezelindustrie, versterken van de juridische kennistraining van werknemers, samenwerken met overheidsdiensten om juridische educatieve activiteiten uit te voeren en het bewustzijn en gedrag van integriteit en wetgetrouwe stijl te verdiepen onder alle werknemers van het bedrijf. Het bedrijf heeft een proactief wanbetalingspercentage van nul op contracten, wanbetalers nooit en reduceert achterstallige debiteuren tot een redelijk bereik. De senior en middle-level leiders van het bedrijf hebben geen geschiedenis van het overtreden van wetten en regelgeving, en het aantal werknemersovertredingen is nul. Het heeft een goed krediet- en ethisch imago opgebouwd onder klanten, gebruikers, het publiek en de maatschappij. Het bedrijf hecht veel belang aan technologisch onderzoek en ontwikkeling, versterkt investeringen in onderzoek en ontwikkeling, stelt de behoeften van klanten centraal, luistert actief naar de meningen en suggesties van klanten over functionaliteit, kwaliteit, service en andere aspecten, voert productverbeterings- en innovatieactiviteiten uit en Voldoet aan de behoeften van klanten wat betreft producten en levertijden. Wat betreft productkwaliteit houdt het bedrijf zich strikt aan nationale en internationale normen, evenals aan de productienormen van Zhejiang, en zorgt het ervoor dat de productkwaliteit voldoet aan de eisen en verwachtingen van de klant door middel van activiteiten zoals technologische doorbraken en kwaliteitsverbeteringen. 2. Operationeel management a) Integriteitsmanagement van productontwerp Het bedrijf volgt strikt de "Procedure voor ontwerp- en ontwikkelingsmanagement" voor productontwerp en -ontwikkeling, die door het gehele proces van onderzoek en ontwikkeling loopt, inclusief projectinitiatie, registratie van verschillende activiteiten tijdens het proces, samenvatting van het onderzoeks- en ontwikkelingsproces, managementevaluatie en -controle. b) Integriteitsmanagement van de inkoop van grondstoffen of componenten. Bedrijven classificeren materialen op basis van hun risiconiveau voor de productkwaliteit. Voor belangrijke leveranciers van materialen moeten leveranciers die voor het eerst belangrijke materialen leveren, naast het leveren van voldoende schriftelijk bewijsmateriaal, ook kleinschalige proeven ondergaan en de tests doorstaan ​​voordat ze kunnen leveren. Regelmatige prestatie-evaluaties zijn ook vereist. Leveranciers van materialen moeten eerst een risicoanalyse van het materiaal uitvoeren en beslissen of er audits ter plaatse moeten worden uitgevoerd op basis van de kwaliteit van de door de leverancier geleverde materialen. Na het uitvoeren van kwalificatie en audits ter plaatse Audits van materiaalleveranciers. Indien de leveranciers voldoen aan de eisen en akkoord gaan met de inkoop van materialen, wordt een lijst met gekwalificeerde leveranciers opgesteld en wordt het daaropvolgende beheer uitgevoerd. Elke partij ingekochte grondstoffen wordt geïnspecteerd en grondstoffen die niet aan de gespecificeerde normen voldoen, worden niet opgeslagen voor gebruik. Controleer de relevante kwalificaties van leveranciers strikt bij de inkoop van apparatuur en componenten. Bij de inkoop van apparatuur en componenten worden alle standaardonderdelen die kunnen worden gebruikt, uniform ingekocht en gebruikt; voor onderdelen die een speciale verwerking vereisen, is voldoende verificatie van het gebruikseffect vereist om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de eisen van ons bedrijf. Alle apparatuur moet vóór gebruik worden gevalideerd om te garanderen dat ze voldoen aan de eisen van het productproces. c) De afdeling Productie is verantwoordelijk voor het integriteitsbeheer van het productieproces. Ontwikkel en verbeter geleidelijk verschillende productiemanagementsystemen. Productiemedewerkers moeten een training en beoordeling ondergaan voordat ze hun functie aanvaarden, certificaten behalen, een trainingsdossier voor alle medewerkers aanleggen en hun werkvaardigheden en kwaliteitsbewustzijn versterken door middel van verschillende trainingsmethoden, zoals gecentraliseerde training, training vóór de dienst, "overdracht, assistentie, begeleiding" en visualisatie. Tijdens het productieproces vervult het managementpersoneel op alle niveaus strikt hun managementverantwoordelijkheden en voert Tijdige inspecties uitvoeren, tijdig correcties uitvoeren en de stabiliteit van de productieorder waarborgen. Verantwoordelijk voor het opstellen van de bedieningsprocedures van de apparatuur, en belangrijke apparatuur moet veiligheidsprocedures hebben. De ontwikkelingsafdeling is verantwoordelijk voor het ontwerp van nieuwe producten en het uitvoeren van bemonsteringswerkzaamheden, en distribueert de ontwerpresultaten naar de vereiste posities. De afdeling Engineering en Kwaliteit voert pre-use reviews uit van grondstoffen, hulpstoffen en uitbestede onderdelen die nodig zijn voor de productie, waarborgt de kwaliteit van procesproducten en eindproducten, implementeert strikt het "drie nee's"-principe (geen productie, geen acceptatie en geen circulatie) voor niet-conforme producten, stelt kwaliteitscontrolepunten vast voor belangrijke processen, begeleidt medewerkers bij zelfinspectie, wederzijdse inspectie en speciale inspecties, implementeert strikt het quotasysteem voor materiaalaanvragen, zorgt ervoor dat de input van materialen en de output van producten consistent zijn met de procesvereisten en bevestigt dat er geen potentiële kwaliteitsrisico's zijn. Het bedrijf zal het niveau van de informatietechnologie in het productieproces versterken op basis van industriële kenmerken en actuele situaties. In de toekomst zal het softwaresysteem worden geïntegreerd in de productiemanagementmodule om gegevens gedurende het gehele proces te verzamelen en te bewaken. De productieregistraties van Elk proces valt onder de verantwoordelijkheid van de productiewerkplaats. Implementeer systematisch management van het gehele productieproces van het bedrijf, benut het interne potentieel, benut de kracht van technisch backbone-personeel, voer continue transformatie of technologische innovatie van bestaande processen uit en realiseer technische doorbraken in zwakke schakels; Het bedrijf implementeert een verfijnd productieorganisatiemodel om productie- en leveringscycli te verkorten, zich snel aan te passen aan veranderingen in marktorde, variëteiten en hoeveelheden, en te voldoen aan klantbehoeften terwijl de materiaalvoorraad wordt verminderd. 3. Marketingmanagementbedrijven segmenteren de markt op basis van strategische vereisten om de effectiviteit en doelgerichtheid van middelen en activiteiten te verbeteren. Het bedrijf classificeert klanten op verschillende manieren. Bepaal de behoeften en verwachtingen van verschillende soorten klanten, bepaal geschikte methoden op basis van hun behoeften en verwachtingen, stel bijbehorende systemen en teams op, ontwikkel verschillende kanalen en methoden, en ontwikkel gericht inzicht in de behoeften en verwachtingen van klanten. Via beurzen, brancheconferenties, publieke media, internet, externe instellingen en andere kanalen begrijpt het bedrijf de behoeften en verwachtingen van klanten door middel van vragenlijsten, persoonlijke of telefonische interviews, observatie en onderzoek en andere methoden. Het bedrijf onderzoekt de behoeften en verwachtingen van potentiële klanten via verschillende middelen, zoals communicatie met klanten, het verzamelen van informatie, marktonderzoek en -analyses. penetratie, voordeelstrategieën, branchebeurzen en het uitnodigen van bezoekers, om concurrerende klanten en potentiële klanten in staat te stellen in contact te komen met en de producten en diensten van het bedrijf te begrijpen, en om veranderingen of beslissingen in aankoopbeslissingen te bewerkstelligen. Verschillende methoden gebruiken om de behoeften en verwachtingen van klanten gericht te begrijpen. 1. Een meerlagig informatienetwerk opzetten om de eisen en verwachtingen van klanten te begrijpen. Alleen door de behoeften en verwachtingen van klanten nauwkeurig en tijdig te begrijpen, kunnen we producten leveren die aan de behoeften van klanten voldoen, marketingstrategieën tijdig aanpassen en het interne management verbeteren. De belangrijkste kanalen en methoden voor het verzamelen van informatie over de vraag van de doelklant. Het bedrijf gebruikt verschillende methoden voor het begrijpen van verschillende klanten, zoals speciaal marktonderzoek, productanalysebijeenkomsten, klanttevredenheidsonderzoeken, enz., om hun behoeften en verwachtingen te begrijpen. De zes methoden vullen elkaar aan en zijn op elkaar gebaseerd om de behoeften en verwachtingen van klanten volledig en diepgaand te begrijpen. 2. Toepassing van klantinformatie en feedback Klantfeedbackinformatie bevat meerlagige inhoud, waaronder eisen voor kwaliteitsverbetering, waardevolle meningen over diensten en waardevolle suggesties voor productontwerp en culturele connotaties. Het is een belangrijke informatiebron voor bedrijven om marketingstrategieën en bouwbeslissingen te formuleren. Het bedrijf heeft een klantrelatie profiel, dat diverse feedbackinformatie van klanten registreert over de kwaliteit, verbetering en innovatie van producten en diensten. Het bedrijf houdt regelmatig analysevergaderingen op hoog niveau over feedbackinformatie van klanten, rekening houdend met het ontwikkelingsproces van het bedrijf, waarbij de wetenschappelijkheid, bruikbaarheid en refereerbaarheid van de informatie uitgebreid worden overwogen en verbeteringsrichtingen worden verduidelijkt op basis van dagelijkse management- en technische omstandigheden. Tegelijkertijd richt het bedrijf bij de dagelijkse feedback van klantinformatie relevante afdelingen op om klantinformatie tijdig te volgen, feedbackmeningen te vormen en klanten tijdig feedback te geven over de uiteindelijke implementatiesituatie. Het bedrijf vereist dat het ontwikkelen van doelklanten tot het bedienen ervan een integraal geheel is en dat elke schakel onmisbaar is in de implementatie. Zodra een schakel verbroken is, zal dit leiden tot een afname van klanttevredenheid en -loyaliteit. Markt, verkoop en service zijn een continue cyclus en de effectieve implementatie van het gehele proces zal de klanttevredenheid en -loyaliteit aanzienlijk verbeteren, een goede reputatie en geloofwaardigheid in de markt voor het bedrijf creëren, een solide basis leggen voor marktontwikkeling en verschillende marketingstrategieën hanteren op basis van de verschillende behoeften van klanten. Het bedrijf heeft een snel responsmechanisme opgezet voor tijdige feedback en afhandeling van gebruikersklachten en heeft bijbehorende procedures. Daarnaast heeft het bedrijf een klantenservice-hotline opgezet om de kwaliteit van de producten van het bedrijf vanuit het perspectief van de klant te bewaken. 24-uurs ononderbroken ontvangst van gebruikersvragen of klachten, zodat het bedrijf snel kan reageren, passende maatregelen kan nemen en ervoor kan zorgen dat gebruikers het product met vertrouwen kunnen gebruiken. (5) Constructie van bedrijfscultuur 1. Kwaliteitssituatie - Implementeer het ISO9001-kwaliteitsmanagementsysteem en verkrijg certificering - Producttesten (1) Volgen van productkwaliteit: ① Evalueer en verbeter bestaande risico's en defecten tijdens ontwerp en productie; ② Voer inspectie uit vóór levering en registreer de inspectieresultaten; ③ Volg feedback van klanten over de productkwaliteit na levering; ④ Voer regelmatig volledige projectinspecties uit op producten; ⑤ Voer een productkwaliteitsenquête uit in de vragenlijst voor klanttevredenheidsonderzoek. (2) Volgen van servicekwaliteit: ① Registreer informatie over de vraag van klanten, voer follow-up uit na service en volg de effectiviteit van service; ② Verzamel en analyseer informatie over servicekwaliteit om de servicekwaliteit te verbeteren; ③ Voer een servicekwaliteitsenquête uit bij de klant Vragenlijst voor tevredenheidsonderzoek - Het bedrijf voor kwaliteitstracering beschikt over een degelijk systeem voor kwaliteitstracering en heeft een "Productiemanagementprocedure" opgesteld. Deze procedure kan de grondoorzaak van producten met kwaliteitsproblemen traceren, identificeren en corrigerende en preventieve maatregelen nemen. Organiseer jaarlijkse managementbeoordelingsvergaderingen om de geschiktheid, adequaatheid en effectiviteit van het kwaliteitsmanagementsysteem te evalueren, om het managementsysteem continu te verbeteren, de realisatie van het systeembeleid en de systeemdoelstellingen van het bedrijf te waarborgen en te voldoen aan de eisen van relevante partijen. Het kwaliteitsanalysebedrijf verzamelt, organiseert en meet op uitgebreide wijze gegevens en informatie over productkwaliteit via verschillende kanalen, zoals statistische kwaliteit, financiële overzichten en speciale vergaderingen, en analyseert de gegevens en informatie om overeenkomstige verbeteringsmaatregelen te ontwikkelen. 2. Merksituatie: Het product heeft een goed merkimago in de branche en de producten en diensten worden door gebruikers herkend. De afgelopen jaren was de klanttevredenheid zeer bevredigend, met zeer weinig klachten van klanten. De prestatieresultaten van het bedrijf op het gebied van klanten en de markt, waaronder klanttevredenheid en loyaliteit, geven aan dat de merkpositie van het bedrijf gestaag toeneemt. Het bedrijf blijft zijn "Verfijnd, gespecialiseerd en innovatief" R&D-team, dat continu het technische niveau en de kwaliteitsprestaties van zijn producten verbetert. In de afgelopen jaren zijn zijn producten meerdere malen erkend door klanten en collega's. (6) Het bedrijf dat de productnormen hanteert, integreert binnen- en buitenlandse normen, evenals de normen van de Zhejiang-productiegroep, gedurende het gehele productieproces. Relevante voorschriften of specificaties zijn ontwikkeld voor verschillende schakels, zoals de inkoop van grond- en hulpstoffen, verpakkingsmaterialen, halffabrikaten en de inspectie van eindproducten. Zo staat het gehele productieproces, van de grondstoffen die de fabriek binnenkomen tot het eindproduct dat de fabriek verlaat, onder gestandaardiseerd en gestandaardiseerd beheer, wat een goede basis legt voor het stabiliseren van de productkwaliteit en het verbeteren van het managementniveau van de onderneming. (7) Het bedrijf implementeert strikt documenten en voorschriften, zoals de Meetwet van de Volksrepubliek China, en heeft een complete set beheerdocumenten en controlemethoden opgesteld voor de inkoop van grondstoffen, procesbeheer, productieapparatuur, inspectieapparatuur, procesinspectie en inspectie van eindproducten. Er is toegewijd metrologisch personeel verantwoordelijk voor het beheer, de toewijzing en de regelmatige kalibratie van de gebruikte apparatuur van het bedrijf. metrology equipment, with a focus on professional training for metrology management personnel, providing strong support for the standardization of the company's metrology management. To ensure product quality, strict process control is implemented in the production process, and measurement management of raw and auxiliary materials is strengthened to ensure the normal operation of measuring equipment and the accuracy of measurement. Strictly follow the approval process for the procurement, warehousing, and outbound of measuring instruments. A dedicated person is responsible for the safekeeping of measuring instruments, establishing a ledger and registration procedures. Measuring instruments must have a certificate of calibration or verification before they can be issued and put into use; Strictly calibrate the measuring instruments in use according to the cycle, strengthen on-site inspection and supervision, grasp their usage, and promptly handle any problems found; Provide rectification suggestions to departments with existing problems, take active and effective measures to rectify, and lay a solid foundation for the production of high-quality products through metrology. Incoming materials must undergo inspection before they can be stored to ensure that the materials provided by suppliers meet the specified requirements. The Engineering and Quality Department is responsible for preparing the procurement inspection and testing procedures, and for inspecting purchased and outsourced parts; The warehouse is responsible for checking the quantity, name, and weight of incoming materials, while the material control department is responsible for returning non-conforming materials. To ensure that all products pass the prescribed inspections during the production process before entering the next process, the company has established strict process inspection and testing requirements for raw material inspection, process inspection, and finished product inspection. The Engineering and Quality Department is responsible for developing process and final inspection and testing procedures, and organizing quality inspectors to inspect process products and finished products; Each production workshop operator is responsible for self inspection work. （8） At present, the company has introduced the ISO9001 quality management system and actively carried out the "Made in Zhejiang" brand certification. The company will strictly manage in accordance with the international quality management system to ensure the quality of its products and promote the smooth implementation of its quality policy. （9） In recent years, the company has never had any major quality complaints and all product quality inspections have been qualified. （10） The quality complaint handling company establishes and implements documents such as the "Customer Satisfaction Monitoring and Management Procedure" to ensure timely and effective handling of customer complaints. Customer complaints are handled by dedicated personnel, with a focus on collecting and resolving customer feedback based on the type and severity of the complaint. Necessary corrective measures are taken to prevent similar issues from recurring. Track the complaint handling process through telephone follow-up to understand customer satisfaction. The Engineering and Quality Department regularly organizes product quality meetings for each department. When necessary, establish a cross departmental product quality improvement team and collaborate with upstream suppliers and relevant partners to tackle major product quality issues, eliminate quality risks, and enhance product quality satisfaction. （11） The quality risk monitoring company has established a routine product production and operation control process, ensuring strict control and quality control at every stage to ensure that the production of each process meets relevant requirements and that the final product quality is qualified. The company also uses a three inspection system, namely self inspection, mutual inspection, and specialized inspection, to strictly control product quality. Self inspection includes the entire process of product production, where employees inspect the products they produce according to sample or process requirements, make a judgment on whether they are qualified, and keep relevant records. The company has established a quality management system, with the general manager as the highest leader, and the owners of the design control process, operation (process) control process, raw material control process, inspection and testing control process, production equipment control process, and service control process as members of the quality control system structure. The quality control system structure and responsibilities of each relevant department have been clarified. And implement corresponding error prevention measures for the monitored risks. 3、 Prospect Company has never been an "absentee" or "latecomer" on the road to progress, but rather a company that keeps up with the trend of the times and constantly innovates itself. The company will continue to promote the implementation of quality integrity, adhere to the business philosophy of seeking truth and pragmatism, and strive to repay society with high-quality products and first-class services through quality improvement; While promoting the company's own development, actively assuming quality integrity and social responsibility, paying attention to the environment, and striving to promote local economic construction. Our company will surely ride the wind and waves, and become more and more courageous on the path of high-quality development. At the same time, we will continue to undertake corresponding social responsibilities, progress and develop together with society, actively integrate into the tide of the times with profound thinking, decisive action and tenacious responsibility, and strive to create a better future. Dear readers, thank you for reading this report! In order to continuously improve the quality and integrity work of the company and enhance the level of quality service, we sincerely appreciate your evaluation of this report and your valuable feedback. We are very grateful for this! You can choose the following ways to provide your feedback and suggestions: Written letter: No. 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang Province