Kwaliteitsintegriteitsrapport

Ningbo Aikelip Elektrisch Co., Ltd.

Kwaliteitsintegriteitsrapport

tweeO229maan

Inhoudsopgave

I. inleiding

(een)Bereidingsinstructies

(twee)Toespraak van de algemeen directeur

(drie)Bedrijfsprofiel

2. Kwaliteitsbeheer van ondernemingen

(een)Enterprise kwaliteitsconcept

(twee)kwaliteitsmanagementorganisatie

(drie)Kwaliteitsmanagementsysteem

(Vier)Kwaliteitsintegriteitsmanagement

(vijf)Constructie van een ondernemingscultuur

(zes)Productnormen

(zeven)Meetniveau op ondernemingsniveau

(acht)Certificering en accreditatiestatus

(Negen)Toewijding aan productkwaliteit

(tien)Kwalitatieve klachtenafhandeling

(elf)Bewaking van kwaliteitsrisico's

3. Vooruitzichten

I. inleiding

(een)Bereidingsinstructies

Dit rapport is Ningbo Aikelip Elektrisch Co., Ltd.(Hierna te noemen"Ons bedrijf"of"bedrijf”)Het eerste publiekelijk vrijgegeven "Enterprise Quality Integrity Report" is gebaseerd op de nationale norm van de Volksrepubliek China "Enterprise Quality Integrity Management Implementation Code"GB/T29467-2012EnGB/T31870-2015De bepalingen van de "Richtlijnen voor het voorbereiden van ondernemingskwaliteitskredietrapporten", gecombineerd met die van het bedrijf2021-2022Samengesteld uit de jaarlijkse bouwstatus van het kwaliteitsintegriteitssysteem.

Het Bedrijf garandeert dat de informatie in dit rapport geen valse gegevens of misleidende verklaringen bevat, en aanvaardt de verantwoordelijkheid voor de authenticiteit en nauwkeurigheid van de inhoud ervan.

Rapportagescope: De organisatorische reikwijdte van dit rapport is Ningbo Aiklip Elektrisch Co., Ltd.Dit rapport beschrijft2021Jaar9maannaar2022Jaar9maan Gedurende deze periode worden de concepten, systemen, genomen maatregelen en behaalde prestaties van het bedrijf op het gebied van kwaliteitsmanagement, productkwaliteitsverantwoordelijkheid, kwaliteitsintegriteitsmanagement, enz. Omdat dit het eerste rapport is, kan het enkele jaren teruggaan tot het moment van publicatie.

Rapportvrijgaveformaat: Het bedrijf brengt regelmatig één keer per jaar een kwaliteitskredietrapport uit. Dit rapport is gebaseerd opPdfelektronisch documentformulier inGeen publiekAangekondigd aan het publiek, welkom om waardevolle opmerkingen te downloaden, lezen en geven.

(twee)Toespraak van de algemeen directeur

Beste vrienden en collega's uit alle lagen van de bevolking:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. bedankt gebruikers uit alle lagen van de bevolking oprecht voor hun liefde, steun en samenwerking!

Ons bedrijf beschikt over geavanceerde productietechnologie en apparatuur en heeft een strikt kwaliteitscontrolesysteem opgezet,Toegewijd aan het opbouwen van een merk en het worden van een eersteklas onderneming in de branche.

Het bedrijf dringt aan op vervolging"Marktgerichte, klantgerichte, op kwaliteit gebaseerde overleving, op efficiëntie gebaseerde ontwikkeling"bedrijfsprincipes en zich eraan houden"Eerlijkheid" Het kwaliteits- en integriteitsbeleid richt zich op het opbouwen van bedrijfsmerken en het opbouwen van kwaliteitsintegriteit. Hightech producten produceren met onafhankelijke intellectuele eigendomsrechten en deze op de markt brengen. Het geniet een hoog gevoel van erkenning binnen de branche en bij klanten, en heeft een goede reputatie in de samenleving.

Sinds de oprichting heeft het bedrijf zorg en hulp gekregen van leiders op alle niveaus en vrienden uit alle lagen van de bevolking, en heeft het waardevolle steun gekregen van klanten en leveranciers. Hier wil ik namens alle medewerkers van het bedrijf iets over zeggen mijn oprechte dank aan iedereen die zich heeft bekommerd om de ontwikkeling van ons bedrijf en deze heeft gesteund. Leiders, vrienden uit alle lagen van de bevolking en alle nieuwe en oude klanten spreken hun oprechte dankbaarheid uit!

(drie)Bedrijfsprofiel

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. is een bedrijf dat is ontstaan1998 jaar, gevestigd in Ningbo, Zhejiang, de productiehoofdstad van China. Een productieonderneming die zich richt op de R&D en productie van tondeuses, tondeuses voor huisdieren en scheerapparaten, met als missie het ontwerpen en ontwikkelen van producten van hoge kwaliteit.Het geavanceerde professionele management en de hoogwaardige producten van het bedrijf zijn beoordeeld als een nationale hightech onderneming.ISO 9001,14001,45001 Certificering.De eigen merken iClip en Baorun van het bedrijf worden in binnen- en buitenland verkocht en worden ook gebruikt door grote binnen- en buitenlandse merken.ODM, OEM, goed ontvangen door binnenlandse en buitenlandse klanten.

Zakelijk respect Met de ondernemingsgeest van "pragmatisme, hard werken en verantwoordelijkheid", en met de bedrijfsfilosofie van integriteit, win-win en pionieren, houden we ons altijd aan het principe om klanten met integriteit te behandelen, strevend naar uitmuntendheid bij het ontwikkelen en produceren van hoogwaardige producten en wederzijds voordeel met onze klanten. We zullen hard blijven werken om samen genialiteit te creëren. Binnenlandse en buitenlandse handelaren zijn van harte welkom om samenwerkingsprojecten te bezoeken en te bespreken!

2. Kwaliteitsbeheer van ondernemingen

(een)Enterprise kwaliteitsconcept

Sinds de oprichting heeft het bedrijf zich toegewijd aan het creëren van producten van hoge kwaliteit en beschouwt het productkwaliteit als een belangrijke hoeksteen van het voortbestaan ​​en de ontwikkeling van bedrijven.

De productkwaliteitscontrole wordt strikt geïmplementeerd in overeenstemming met het internationale kwaliteitsmanagementsysteem, dat de kwaliteit van de producten van het bedrijf effectief garandeert en het mogelijk maakt dat het kwaliteitsbeleid van het bedrijf soepel wordt geïmplementeerd. Om het kwaliteitsmanagement fundamenteel te versterken en de operationele kwaliteit van het bedrijf te verbeteren, heeft het bedrijf de introductie van het Performance Excellence-model aangegrepen als een kans om totaal kwaliteitsmanagement te implementeren, verschillende kwaliteitsmanagementtools te gebruiken, kwaliteitsverbeteringsactiviteiten uit te voeren en interne audits te doorstaan. , managementbeoordelingen en zelfevaluaties, audits door derden, voortdurend op zoek naar mogelijkheden voor verbetering en op weg naar uitstekende prestaties door voortdurende verbetering. Sinds de oprichting van de fabriek heeft het bedrijf nooit grote kwaliteitsklachten gehad.

De bedrijfscultuur van het bedrijf is als volgt:

Missie: Ontwerpen en ontwikkelen van hoogwaardige producten

Bedrijfsvisie: De producten van het bedrijf in binnen- en buitenland verkopen

Kernwaarden: standvastigheid, hard werken, verantwoordelijkheid

(twee)kwaliteitsmanagementorganisatie

Om groot belang te hechten aan de productkwaliteit heeft het bedrijf een kwaliteitsmanagersysteem opgezet en inspectienormen opgesteld voor grondstoffen, procesprocedures en eindproducten. Ieder van hen voert zijn of haar taken uit, communiceert en werkt met elkaar samen versterkt de productkwaliteit in alle processen, inclusief R&D, inkoop en kwaliteitscontrole.

het management team——Verantwoordelijk voor de toewijzing van totale middelen voor kwaliteitsmanagement, het vergroten van het bewustzijn van alle werknemers en het promoten van het doel van kwaliteitsconcepten bij alle werknemers;

Kwaliteitsintegriteitsmanager——De bedrijfsmanagementvertegenwoordiger is speciaal aangesteld als de kwaliteits- en integriteitspersoon van het bedrijf die verantwoordelijk is voor het waarborgen van kwaliteits- en integriteitsbeheer en het nakomen van kwaliteitsverplichtingen;

strategie commissie——Verantwoordelijk voor de strategische bedrijfsplanning en het algehele operationele management van het bedrijf, en verantwoordelijk voor de externe administratieve zaken van het bedrijf;

personeelszaken——Verantwoordelijk voor het formuleren van het strategische personeelsplan van het bedrijf en het organiseren van de implementatie ervan, verantwoordelijk voor personeelsbeheer, verantwoordelijk voor het interne administratieve beheer en ander werk van het bedrijf, verantwoordelijk voor de milieubescherming en veiligheidscontrole van het bedrijf, verantwoordelijk voor externe contacten en publiciteit;

Productie——Het opstellen van en toezicht houden op productieplannen, verantwoordelijk voor het algehele operationele beheer van de productie en uitgebreide controle van de productielevering, kosten, kwaliteit, technologie, apparatuur, enz.;

Afdeling Controle——Verantwoordelijk voor het inkoopbeheer van materialen en apparatuur die het bedrijf nodig heeft en het operationele beheer van materiaalontvangst, levering en opslag, het waarborgen van de kwaliteit van de bronproducten, en verantwoordelijk voor de beoordeling en prijsstelling van de materiaalinkoop van het bedrijf;

Afdeling Engineering en Kwaliteit——Verantwoordelijk voor de promotie en implementatie van de kwaliteitsstrategie van het bedrijf, het opstellen van kwaliteitplannen, de werking van managementsystemen, productinspectie en -testen, het verbeteren van de productkwaliteit en proceskwaliteitsindicatoren, en het implementeren van kwaliteitsverbeteringswerkzaamheden en de ontwikkeling van leveranciers; , beoordeling en beheer;

Ontwikkelingsafdeling——Verantwoordelijk voor de planning van het productrealisatieproces, de coördinatie van de ontwikkeling van nieuwe producten en het dagelijkse management van het R&D-team, verantwoordelijk voor de procescontrole van elk proces in het productieproces, waarbij ervoor wordt gezorgd dat elk proces in strikte overeenstemming wordt geproduceerd met internationale, nationale, industriële en groepsnormen;

Bedrijfseenheid——Verantwoordelijk voor het formuleren van verkoopplannen en -strategieën, het opvolgen en verbeteren van verkooptaken, het aansturen van verkoopteams, het verzamelen van marktinformatie, en het communiceren en coördineren tussen klanten en fabrieken, verantwoordelijk voor het formuleren van merkplannen en -strategieën, en het opvolgen en verbeteren van de uitbreiding van de productmarkt , reclame, enz.;

Afdeling Financiën ——Verantwoordelijk voor het financiële beheer van het bedrijf, deelname aan de strategische planning, risicoanalyse en constructie van interne controlesystemen, enz. Bepaal de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de kwaliteitsmanager van het bedrijf, voer één enkele stem over kwaliteit uit en breng een volledige bedrijfskwaliteitscultuur tot stand. De algemeen directeur van het bedrijf voert de volgende taken uit:

1)Organiseer de formulering en beoordeling van kwaliteitsstrategieën om kwaliteitsstrategieën te bepalen;

2)Toezicht houden op en inspecteren van het houden van regelmatige kwaliteitsbijeenkomsten;

3)Leiden van belangrijke productkwaliteitsbeoordelingen en kwaliteitsverbeteringsactiviteiten;

4)Organiseren van kwaliteitsaanbevelingsactiviteiten voor technologische innovatie en het toekennen van technologische innovatie- en kwaliteitsprijzen;

5)Organiseer kwaliteitsmaandactiviteiten en maak kwaliteits- en veiligheidseducatie populair;

6)Een kwaliteitsmanagersysteem opzetten en hun taken en verantwoordelijkheden verduidelijken;

7)Zet een duidelijk verantwoordingssysteem op voor kwaliteitsongevallen en een traceerbaarheidssysteem voor kwaliteit en veiligheid.

(drie)Kwaliteitsmanagementsysteem

Het bedrijf introduceerdeISO 9001Sinds de oprichting van het kwaliteitsmanagementsysteem is er een kwaliteitsmanagementsysteem opgezet rond de productontwerp-, ontwikkelings-, productie- en verkoopprocessen, en zijn er kwaliteitshandleidingen, proceduredocumenten en andere kwaliteitsdocumenten gevormd, geïmplementeerd en onderhouden, en is de effectiviteit voortdurend verbeterd. .

1, Beleid en doelstellingen voor kwaliteitsmanagementsystemen

Importeren vanISO 9001kwaliteitsmanagementsysteem,"Het product is perfect, de service is oprecht en attent, iedereen is verantwoordelijk voor het product en het nastreven van 100%"Om het kwaliteitsbeleid te implementeren, het uitstekende prestatiemanagementmodel te introduceren en totaal kwaliteitsmanagement te implementeren, heeft het bedrijf een strategie opgesteld met strategie als kern enGB/T19580Het geïntegreerde totale kwaliteitsmanagementsysteem in het kader van het Performance Excellence Model voldoet aan de eisen van de zes belangrijkste belanghebbenden: klanten, medewerkers, leveranciers, de samenleving en partners. Het heeft overeenkomstige strategische plannen en kwaliteitsdoelstellingen opgesteld op alle niveaus van het bedrijf gebaseerd op het bedrijf Op basis van het prestatiebeoordelingssysteem worden systemen voor kwaliteitsbeoordeling en kwaliteitsverantwoording opgezet.

De kwaliteitsdoelstellingen van het bedrijf zijn als volgt:

1.Klanttevredenheid≥80punt;

2.Tijdige afhandeling van klachten van klanten100%

3.Fabrieksslagpercentage100%

Statistieken door de jaren heen laten zien dat bovenstaande doelstellingen zijn bereikt.

2, kwaliteit onderwijs

Tijdens de werking van het systeem gebruikt het bedrijf verschillende wetenschappelijke en effectieve methoden om op basis daarvan te meten, analyseren en verbeterenPDCA Systematische aanpak voor continue verbetering. Het bedrijf maakt gebruik van een verscheidenheid aan hulpmiddelen om de prestaties van verschillende afdelingen en niveaus te verbeteren, en past benchmarking- en leermethoden toe om individuele werkideeën en -methoden voortdurend te herzien om het bereiken van individuele en algemene bedrijfsdoelen te garanderen. Het bedrijf communiceert actief met de buitenwereld en nodigt experts uit om tijdig een speciale training voor bedrijfsmedewerkers te geven. Het bedrijf geeft regelmatig kwaliteitsonderwijs aan medewerkers op alle niveaus en voert speciaal beheer van kwaliteitscontrolepunten uit om de consistentie van de productkwaliteit in het productieproces te garanderen.

Om het integriteitsbewustzijn van alle medewerkers stevig vast te leggen, stelt het bedrijf aan het begin van ieder jaar het opleidings- en trainingsplan voor dit jaar op. De hoofden van elke afdeling bereiden onderwijs- en opleidingsplannen en -inhoud voor volgens de vereisten van het bedrijf, en organiseren zorgvuldig de opleiding en training van hun ondergeschikten. De directeur van elke werkplaats is verantwoordelijk voor de integriteitspubliciteit en educatie van teamleiders en medewerkers. Het bedrijf implementeert kwaliteits- en integriteitseducatie voor bedrijfsmedewerkers via verschillende methoden, zoals speciale training, het plaatsen of communiceren van geschreven teksten, het uitwisselen van ervaringen tussen medewerkers met geavanceerde kwaliteit en integriteit, en het gebruik van afbeeldingen om weer te geven.

3, kwaliteitsvoorschriften en verantwoordelijkheidssysteem

Het bedrijf verzamelt wetten, voorschriften en andere normen en vereisten en formuleert relevante interne normen om ervoor te zorgen dat zijn producten voldoen aan de vereisten van nationale wet- en regelgeving, nationale en industriële normen en productienormen van Zhejiang, en voldoet aan zijn sociale verantwoordelijkheden op het gebied van producttechnologie. Tegelijkertijd heeft het bedrijf duidelijke verantwoordelijkheden voor de productkwaliteitscontrole en volgt het het principe om kwaliteitsongevallen niet los te laten.

Kwaliteitsnormen en andere relevante wetten waaraan het bedrijf voldoet:

Het bedrijf heeft een "interne auditprocedure" geformuleerd en een team van interne auditors samengesteld. Om de effectiviteit en voortdurende verbetering van de werking van het systeem te garanderen, heeft het interne audits georganiseerd op het gebied van kwaliteit, milieu, gezondheid en veiligheid op het werk en de productie in Zhejiang. Voor afwijkingen die tijdens de audit worden geconstateerd, analyseert de verantwoordelijke afdeling de oorzaken, formuleert correcties of corrigerende maatregelen, implementeert de rectificaties en verifieert de effecten van de rectificaties. Ten slotte wordt er een intern auditrapport opgesteld en worden aanbevelingen gedaan over het corrigeren van het systeem en het voorkomen van non-conformiteiten, en als belangrijke input voor managementreviews, gerapporteerd aan het topmanagement. Het bedrijf heeft strikt gecontroleerde, niet-gekwalificeerde producten. Alle producten van het bedrijf hebben zelfinspectie en speciale inspectie door operators ondergaan. Pas nadat ze aan de normen hebben voldaan, kunnen ze naar het volgende proces worden overgebracht of de fabriek verlaten. Voor alle niet-gekwalificeerde producten gelden duidelijke eisen voor identificatie, registratie, isolatie en hantering. Alle niet-gekwalificeerde producten moeten na herbewerking opnieuw worden geïnspecteerd voordat ze het volgende proces kunnen ingaan. Tegelijkertijd worden alle voorkomende non-conformiteiten in detail geregistreerd, en na statistische analyse door een toegewijde persoon zal de verantwoordelijke eenheid corrigerende maatregelen formuleren en rectificaties uitvoeren volgens de "Corrective Action Control Procedure". Door de effectiviteit van de corrigerende maatregelen kunnen de probleemitems worden afgesloten.Het bedrijf heeft ook systemen ontwikkeld, zoals personeelsbeheer, om verantwoording af te leggen en voorlichting te geven over kwaliteitsproblemen die zich voordoen. Het legt ook de nadruk op systematisering in de dagelijkse R&D- en productieactiviteiten, en past deze ten volle toe via activiteiten als voortdurende kwaliteitsverbetering en de ontwikkeling van kwaliteitsinstrumenten. .PDCACyclus, continue verbetering en streven naar uitmuntendheid.

(Vier)Kwaliteitsintegriteitsmanagement

1, kwaliteitsbelofte

A)Integriteit en gezagsgetrouwheid

Hogere leiders volgen Het kwaliteitsconcept van "blijven verbeteren, klanttevredenheid; voortdurende verbetering, klanttevredenheid vergroten", zich strikt houden aan de "Bedrijfswet", "Economisch recht", "Contractenrecht", "Productkwaliteitswet", "Veiligheidsproductiewet", "Milieubeschermingswet", "Arbeidsrecht" en relevante wet- en regelgeving in de speciale vezelindustrie, versterken de juridische kennistraining voor werknemers en werken samen met overheidsafdelingen om juridische onderwijsactiviteiten uit te voeren, zodat de integriteit en gezagsgetrouwe stijl kan diep geworteld zijn in het bewustzijn en het gedrag van alle medewerkers van het bedrijf.Het actieve wanbetalingspercentage van het bedrijf is nul, het is nooit in gebreke gebleven met betrekking tot bankleningen, en achterstallige debiteuren zijn teruggebracht tot een redelijk bereik Het aantal overtredingen van de wetten door werknemers is nul. In termen van klanten, gebruikers, het publiek en de samenleving. Het opbouwen van een goed krediet- en moreel imago

B)voldoe aan het verzoek van de klant

Het bedrijf hecht groot belang aan technologisch onderzoek en ontwikkeling, versterkte zijn investeringen in onderzoek en ontwikkeling, gericht op de behoeften van de klant, luisterde actief naar de mening en suggesties van klanten over functies, kwaliteit, diensten, enz., voerde productverbeterings- en innovatieactiviteiten uit, en voldeed aan de eisen van de klant ten aanzien van producten en leverdata. Wat de productkwaliteit betreft, implementeert het bedrijf strikt de binnenlandse, buitenlandse en Zhejiang-productienormen en voert het technisch onderzoek, kwaliteitsverbetering en andere activiteiten uit om ervoor te zorgen dat de productkwaliteit voldoet aan de eisen en verwachtingen van de klant.

2, operationeel management

A)Productontwerp Integriteitsbeheer

Het productontwerp en de R&D van het bedrijf volgen strikt de "Design and Development Management Procedures" en doorlopen het hele proces met betrekking tot R&D, vanaf het opzetten van R&D-projecten, het vastleggen van verschillende activiteiten in het proces, de samenvatting van het R&D-proces, de managementevaluatie en de controle van R&D.B)Integriteitsbeheer van de inkoop van grondstoffen of onderdelen.

Bedrijven classificeren materialen op basis van de mate van risico die ze vormen voor de productkwaliteit. Voor leveranciers van belangrijke materialen geldt dat degenen die belangrijke materialen voor de eerste keer leveren, naast het verstrekken van voldoende schriftelijke certificeringsmaterialen, ook kleine batchproeven moeten ondergaan en de test moeten doorstaan ​​voordat ze kunnen leveren. Er moeten ook regelmatig prestatiebeoordelingen worden uitgevoerd. Voor materiaalleveranciers moet het bedrijf eerst een risicoanalyse uitvoeren op het materiaal en bepalen of audits ter plaatse nodig zijn op basis van de kwaliteit van de door de leverancier aangeleverde materialen. Nadat de onderneming een kwalificatiebeoordeling en een beoordeling ter plaatse van materiaalleveranciers heeft uitgevoerd, zullen de materiaalleveranciers die ermee instemmen om te kopen als ze aan de vereisten voldoen, een lijst met gekwalificeerde leveranciers opstellen en vervolgbeheer uitvoeren. Elke partij aangekochte grondstoffen wordt geïnspecteerd. Grondstoffen die niet aan de gestelde normen voldoen, mogen niet in opslag worden genomen voor gebruik.

Bij de aanschaf van apparatuur en onderdelen worden de relevante kwalificaties van leveranciers streng gecontroleerd. Bij de aanschaf van apparatuur en onderdelen ervan moeten standaardonderdelen worden aangeschaft en gebruikt. Als er standaardonderdelen kunnen worden gebruikt, moet het gebruikseffect volledig worden geverifieerd om te garanderen dat deze aan de eisen van ons bedrijf voldoen. Alle apparatuur moet vóór gebruik een apparatuurverificatie ondergaan om ervoor te zorgen dat deze voldoet aan de productprocesvereisten.

C)Integriteitsbeheer van het productieproces

De productieafdeling is verantwoordelijk voor het productiemanagement. Ontwikkel en verbeter geleidelijk verschillende productiebeheersystemen. Productiemedewerkers moeten training en beoordeling ondergaan voordat ze hun functie aanvaarden. Ze moeten over certificaten beschikken om te kunnen werken en trainingsdossiers op te stellen voor alle medewerkers. Via gecentraliseerde training, training vóór de dienst. Bied training aan via verschillende methoden zoals "passeren, helpen, leiden" en visuele training om hun werkvaardigheden en kwaliteitsbewustzijn te versterken. Tijdens het productieproces voeren managers op alle niveaus strikt hun managementverantwoordelijkheden uit, voeren ze tijdige inspecties uit en brengen ze tijdige correcties aan om de stabiliteit van de productieorder te garanderen. Verantwoordelijk voor het opstellen van operationele procedures voor apparatuur. Belangrijke apparatuur moet veilige operationele procedures hebben.

De ontwikkelingsafdeling is verantwoordelijk voor het ontwerpen en proefdrukken van nieuwe producten en distribueert de ontwerpuitvoerresultaten naar de vereiste posities.

De afdeling Engineering en Kwaliteit voert beoordelingen vóór gebruik uit van grondstoffen, hulpmaterialen en uitbestede onderdelen die nodig zijn voor de productie, controleert de kwaliteit van procesproducten en eindproducten en implementeert de inspectie van niet-gekwalificeerde producten strikt.De ‘drie nee-principes’ van ‘geen productie, geen acceptatie, geen circulatie’ zijn opgesteld voor belangrijke processen, en kwaliteitscontrolepunten zijn opgezet om werknemers te begeleiden bij het uitvoeren van zelfinspectie, wederzijdse inspectie en speciale inspectie, en deze strikt te implementeren het quotasysteem om de input en levering van materialen te garanderen. De outputhoeveelheid van het product komt overeen met de procesvereisten en er wordt bevestigd dat er geen potentiële kwaliteitsrisico's zijn.

Op basis van de kenmerken van de sector en de feitelijke omstandigheden heeft het bedrijf het informatiseringsniveau van het productieproces versterkt. In de toekomst zal het softwaresysteem worden opgenomen in de productiebeheermodule om gegevens voor het hele productieproces te verzamelen en te monitoren de registratie van elk proces valt onder de verantwoordelijkheid van de productieworkshop. Implementeer een systematisch beheer van het gehele productieproces van het bedrijf, benut het interne potentieel, benut de kracht van belangrijk technisch personeel, voer voortdurende transformatie of technologische innovatie uit van bestaande processen en voer technisch onderzoek uit naar zwakke schakels. Het bedrijf implementeert een verfijnd productieorganisatiemodel Om de productie- en leveringscyclus te verkorten, snel aan te passen aan veranderingen in de verscheidenheid en hoeveelheid van marktorders, en aan de behoeften van de klant te voldoen op basis van het verminderen van de materiaalvoorraad.

3, marketing Management

Het bedrijf segmenteert de markt op basis van strategische vereisten om de effectiviteit en doelgerichtheid van middelen en activiteiten te verbeteren. Bedrijven classificeren klanten op verschillende manieren. Bepaal de behoeften en verwachtingen van de klant voor verschillende soorten klanten, bepaal geschikte methoden op basis van hun behoeften en verwachtingen, zet overeenkomstige systemen en teams op, zet verschillende kanalen en methoden op en voer gericht inzicht in de behoeften en verwachtingen van de klant.

Het bedrijf begrijpt de behoeften en verwachtingen van klanten via tentoonstellingen, brancheconferenties, publieke media, internet, externe bureaus en andere kanalen, en via enquêtes, face-to-face of telefonische interviews, observatieonderzoeken en andere methoden.

Het bedrijf onderzoekt de behoeften en verwachtingen van potentiële klanten via verschillende kanalen, zoals communicatie met klanten, het verzamelen van informatie, marktpenetratie, voordeelstrategieën, branchebeurzen en uitnodigingen voor bezoeken, enz., zodat concurrerende klanten en potentiële klanten contact kunnen opnemen en de producten en diensten van het bedrijf begrijpen, en de transformatie of bevestiging van aankoopbeslissingen bereiken.

Gebruik verschillende methoden om de behoeften en verwachtingen van de klant gericht te begrijpen

1.Zet een informatienetwerk op meerdere niveaus op om de eisen en verwachtingen van de klant te begrijpen

Alleen door de behoeften en verwachtingen van de klant nauwkeurig en tijdig te begrijpen, kunnen we producten leveren die aan de behoeften van de klant voldoen, marketingstrategieën tijdig aanpassen en het interne management verbeteren. De belangrijkste kanalen en methoden voor het verzamelen van informatie over de doelgroep van de klant. Het bedrijf hanteert verschillende methoden voor het begrijpen van de behoeften en verwachtingen van de klant door middel van speciaal marktonderzoek, productanalysebijeenkomsten, klanttevredenheidsonderzoeken, enz. De zes methoden vullen elkaar aan. , op elkaar gebaseerd, om de behoeften en verwachtingen van de klant uitgebreider en diepgaander te begrijpen.

2.Toepassing van klantinformatie en feedback

Klantfeedback-informatie bevat inhoud op meerdere niveaus, waaronder vereisten voor kwaliteitsverbetering, waardevolle meningen over diensten en waardevolle suggesties voor productontwerp en culturele connotatie. Het is belangrijk voor bedrijven om marketingstrategieën en constructie-informatiebronnen te formuleren.

Het bedrijf heeft klantenbestanden aangelegd om feedback van klanten over de kwaliteit, verbetering en innovatie van producten en diensten vast te leggen. Het bedrijf houdt regelmatig analysebijeenkomsten op hoog niveau over feedbackinformatie van klanten. In combinatie met het ontwikkelingsproces van het bedrijf houdt het uitgebreid rekening met de wetenschappelijke aard, beschikbaarheid en referentie van de informatie en bepaalt het de richting van verbetering op basis van het dagelijkse management en de technische omstandigheden. Tegelijkertijd heeft het bedrijf bij de dagelijkse feedback van klantinformatie relevante afdelingen opgezet om klantinformatie tijdig bij te houden om feedback te vormen en de definitieve implementatiestatus tijdig aan klanten terug te koppelen. Het bedrijf eist dat de ontwikkeling van de doelgroep en de dienstverlening aan de doelgroep één geheel vormen. Bij de implementatie is geen enkele schakel onontbeerlijk. Als een koppeling eenmaal wordt verbroken, zal dit leiden tot een vermindering van de klanttevredenheid en -loyaliteit. Marketing, verkoop en service zijn een continu cyclusproces. De effectieve implementatie van de gehele koppeling zal de klanttevredenheid en loyaliteit aanzienlijk verbeteren, een goede marktreputatie en geloofwaardigheid voor het bedrijf creëren, een goede basis leggen voor marktontwikkeling en in overeenstemming zijn met de behoeften van de klant. Er worden verschillende marketingstrategieën toegepast voor verschillende behoeften. Het bedrijf heeft een mechanisme voor snelle respons opgezet voor tijdige feedback en afhandeling van klachten van gebruikers en heeft overeenkomstige procedures opgesteld. Daarnaast heeft het bedrijf een klantenservicehotline opgezet om vanuit het perspectief van de klant toezicht te houden op de kwaliteit van de producten van het bedrijf.vierentwintigOntvang 24 uur per dag vragen of klachten van gebruikers, zodat het bedrijf snel kan reageren en tegenmaatregelen kan nemen, zodat gebruikers het product met vertrouwen kunnen gebruiken.

(vijf)Constructie van een ondernemingscultuur

1, kwaliteitssituatie–Beheersysteem

implementerenISO 9001Kwaliteitsmanagementsysteem en het verkrijgen van certificering.

–product testen

(1)Het volgen van de productkwaliteit

①Het uitvoeren van beoordelingen tijdens ontwerp en productie om bestaande risico's en defecten te verbeteren;

②Voer inspectie uit vóór levering en registreer inspectieresultaten;

③Volg de feedback van klanten over de productkwaliteit na levering;

④Regelmatige inspecties uitvoeren van alle producten;

⑤Voer productkwaliteitsonderzoeken uit in klanttevredenheidsvragenlijsten.

(2)Het volgen van de servicekwaliteit

①Registreer informatie over de klantvraag, voer vervolgbezoeken uit na de service en volg de effectiviteit van de service;

②Verzamel en analyseer informatie over de servicekwaliteit en verbeter de servicekwaliteit;

③Voer servicekwaliteitsonderzoeken uit in klanttevredenheidsvragenlijsten.

–Kwaliteit traceerbaarheid

Het bedrijf beschikt over een compleet kwaliteitstraceerbaarheidssysteem en heeft de "productiebeheerprocedures 》, die de hoofdoorzaken van producten met kwaliteitsproblemen kan traceren, om de hoofdoorzaak te vinden en correctie en preventie uit te voeren. Jaarlijks worden managementbeoordelingsbijeenkomsten georganiseerd om de geschiktheid, geschiktheid en effectiviteit van het kwaliteitsmanagementsysteem te beoordelen, het managementsysteem voortdurend te verbeteren, de realisatie van het systeembeleid en de doelstellingen van het bedrijf te garanderen en aan de eisen van relevante partijen te voldoen.

-kwaliteitsanalyse

Het bedrijf verzamelt, organiseert en meet op uitgebreide wijze gegevens en informatie over de productkwaliteit via statistische methoden, financiële overzichten, speciale bijeenkomsten en andere kanalen, analyseert de gegevens en informatie en formuleert overeenkomstige verbeteringsmaatregelen.

2, merksituatie

De producten hebben een goed merkimago in de branche en de producten en diensten worden door gebruikers erkend. De klanttevredenheid is de afgelopen jaren zeer bevredigend, met zeer weinig klachten van klanten.Dat blijkt uit de klant- en marktprestaties van het bedrijf, waaronder klanttevredenheid en loyaliteitbedrijfDe merkstatus bevindt zich in een periode van gestage verbetering.

Het bedrijf blijft groeien"Fijn, professioneel, nieuw"Ons R&D-team blijft de producttechnologie en kwaliteitsprestaties verbeteren. De afgelopen jaren zijn onze producten vele malen erkend door klanten en collega's.

(zes)Productnormen

Het bedrijf past binnen- en buitenlandse normen en de normen van de Zhejiang-productiegroep toe gedurende het gehele productieproces en heeft relevante procedures of specificaties geformuleerd voor elk aspect, van de inkoop van grondstoffen en hulpmaterialen, verpakkingsmaterialen, halffabrikaten en inspectie van eindproducten. Als gevolg hiervan staat het gehele productieproces, vanaf de invoer van grondstoffen en hulpstoffen tot de levering van eindproducten, onder gestandaardiseerd en gestandaardiseerd beheer, wat een goede basis legt voor het stabiliseren van de productkwaliteit en het verbeteren van het bedrijfsmanagementniveau.

(zeven)Meetniveau op ondernemingsniveau

Het bedrijf implementeert strikt de "Meetwet van de Volksrepubliek China" en andere documenten en voorschriften, en heeft een complete set managementdocumenten en controlemethoden opgesteld, van de inkoop van grondstoffen, procesbeheer, productieapparatuur, inspectieapparatuur, procesinspectie, eindproductinspectie, enz. Er is fulltime metrologiepersoneel verantwoordelijk voor het beheer, de uitrusting en de regelmatige kalibratie van de in gebruik zijnde metrologieapparatuur van het bedrijf. Zij richten zich op de professionele opleiding van metrologiebeheerpersoneel, wat een sterke garantie biedt voor de standaardisatie van het metrologiebeheer van het bedrijf.

Om de productkwaliteit te garanderen, wordt een strikte procescontrole uitgevoerd in het productieproces van het product en wordt het meetbeheer van grondstoffen en hulpmaterialen in het productieproces versterkt om de normale werking van de meetapparatuur en de nauwkeurigheid van de meting te garanderen.

De aanschaf, opslag en levering van meetinstrumenten worden strikt uitgevoerd in overeenstemming met het goedkeuringsproces. Er is toegewijd personeel om de meetinstrumenten te bewaren en grootboeken en registratieprocedures op te stellen. Meetinstrumenten moeten een verificatie- of kalibratiecertificaat hebben voordat ze kunnen worden gebruikt Uit het magazijn gebruikt en in gebruik genomen; Meetinstrumenten worden strikt op periodieke basis gekalibreerd, inspecties en toezicht ter plaatse worden versterkt, het gebruik ervan wordt begrepen en problemen worden tijdig aangepakt afdelingen met problemen en er worden actieve en effectieve maatregelen genomen om deze te verhelpen, waardoor een solide meetbasis wordt gelegd voor de productie van hoogwaardige producten.

Binnenkomende materialen moeten worden geïnspecteerd voordat deze kunnen worden opgeslagen, om er zeker van te zijn dat de door leveranciers aangeleverde materialen aan de gestelde eisen voldoen. De engineering- en kwaliteitsafdeling is verantwoordelijk voor het formuleren van inkomende inspectie- en testprocedures, en is verantwoordelijk voor de inspectie van uitbestede en uitbestede onderdelen; het magazijn is verantwoordelijk voor het verzamelen van de hoeveelheid, naam en gewicht van inkomende materialen, en de afdeling materiaalcontrole is dat verantwoordelijk voor het retourneren van niet-gekwalificeerde materialen.

Om ervoor te zorgen dat alle producten tijdens het productieproces de voorgeschreven inspecties doorstaan ​​voordat ze het volgende proces ingaan, heeft het bedrijf inspectie-eisen voor grondstoffen, procesinspectie-eisen, eindproductinspectie-eisen enz. geformuleerd om strikte procesinspecties en tests uit te voeren. De afdeling Engineering en Kwaliteit is verantwoordelijk voor het formuleren van proces- en eindinspectie- en testprocedures, en is verantwoordelijk voor het organiseren van kwaliteitsinspecteurs om procesproducten en eindproducten te inspecteren. Operators in elke productieworkshop zijn verantwoordelijk voor zelfinspectie.

(acht)Certificering en accreditatiestatus

Momenteel importeert het bedrijfISO 9001kwaliteitsmanagementsysteem en actief uitvoeren"Gemaakt in Zhejiang"Voor merkcertificering zal het bedrijf het management strikt uitvoeren in overeenstemming met het internationale kwaliteitsmanagementsysteem, zodat de kwaliteit van de producten van het bedrijf effectief kan worden gegarandeerd, zodat het kwaliteitsbeleid van het bedrijf soepel kan worden geïmplementeerd.

(Negen)Toewijding aan productkwaliteit

De afgelopen jaren heeft het bedrijf nooit grote kwaliteitsklachten gehad en alle productkwaliteitsinspecties hebben de test doorstaan.

(tien)Kwalitatieve klachtenafhandeling

Het bedrijf richt deKlanttevredenheidsmonitoring en beheerprocedure 》 en andere documenten om een ​​tijdige en effectieve afhandeling van klachten van klanten te garanderen. Klachten van klanten worden afgehandeld door toegewijd personeel dat, afhankelijk van het type en de omvang van de klacht van de klant, klantgericht is en zich richt op het verzamelen en oplossen van feedback van klanten, en het nemen van de nodige corrigerende maatregelen om herhaling van soortgelijke problemen te voorkomen. Volg het klachtenafhandelingsproces via telefonische vervolgbezoeken om inzicht te krijgen in de klanttevredenheid.

De afdeling Engineering en Kwaliteit organiseert regelmatig productkwaliteitsbijeenkomsten voor elke afdeling. Zet indien nodig een afdelingsoverschrijdend productkwaliteitsverbeteringsteam op en koppel upstream-leveranciers en relevante partners om belangrijke problemen met de productkwaliteit aan te pakken en te verbeteren, kwaliteitsrisico's te elimineren en de tevredenheid over de productkwaliteit te verbeteren.

(elf)Bewaking van kwaliteitsrisico's

Het bedrijf formuleert regelmatige productproductie- en werkingscontroleprocedures om strikte controle en strikte controle van elke schakel te garanderen om ervoor te zorgen dat de productie van elk proces aan de relevante eisen voldoet en ervoor zorgt dat de kwaliteit van het eindproduct gekwalificeerd is. Het bedrijf maakt ook gebruik van een drie-inspectiesysteem, namelijk zelfinspectie, wederzijdse inspectie en speciale inspectie, om de productkwaliteit strikt te controleren. Zelfinspectie omvat het gehele proces van productproductie. Medewerkers voeren zelfinspecties uit op de producten die zij produceren op basis van monsters of procesvereisten, beoordelen of zij gekwalificeerd zijn en houden relevante gegevens bij.

Het bedrijf heeft een kwaliteitsmanagementsysteem geformuleerd, met de algemeen directeur als topleider, die processen en operaties ontwerpt en controleert.(Vakmanschap) De structuur van het kwaliteitscontrolesysteem waarin de eigenaren van het controleproces, het grondstoffencontroleproces, het inspectie- en testcontroleproces, het controleproces van de productieapparatuur en het servicecontroleproces teamleden zijn, heeft de structuur van het kwaliteitscontrolesysteem en de verantwoordelijkheden van elke relevante persoon verduidelijkt. afdeling. En implementeer overeenkomstige foutpreventiemaatregelen op basis van de bewaakte risico's.

3. Vooruitzichten

bedrijfHet is nooit de weg vooruit"Afwezigen","laatkomer" , maar om de trend van de tijd te volgen en zichzelf voortdurend te innoveren. Het bedrijf zal de implementatie van kwaliteitsintegriteit blijven bevorderen, zich houden aan de waarheidszoekende en pragmatische bedrijfsfilosofie en ernaar streven de samenleving terug te betalen met hoogwaardige producten en eersteklas diensten door middel van kwaliteitsverbetering, terwijl het de eigen ontwikkeling van het bedrijf bevordert; zij zal actief kwaliteitsintegriteit en sociale verantwoordelijkheden op zich nemen, aandacht besteden aan het milieu en ernaar streven de lokale economische ontwikkeling te bevorderen.

Mijn bedrijf We zullen zeker de wind en de golven berijden en steeds moediger worden op de weg van hoogwaardige ontwikkeling. Tegelijkertijd zullen we doorgaan met het op ons nemen van overeenkomstige sociale verantwoordelijkheden, vooruitgang boeken en ons samen met de samenleving ontwikkelen, actief integreren in het tij van de tijd met diepgaand nadenken, beslissende actie en vasthoudende verantwoordelijkheid, en ernaar streven een betere toekomst te creëren.

Feedback van lezers Beste lezers:

Bedankt voor het lezen van dit rapport! Om de kwaliteits- en integriteitswerkzaamheden van het bedrijf voortdurend te verbeteren en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, stellen wij uw evaluatie van dit rapport en uw waardevolle meningen oprecht op prijs.

U kunt op de volgende manieren kiezen om uw feedback te geven:

Schriftelijke correspondentie:Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, provincie Zhejiang99Nummer